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为了把更多的顾客带到实体店里来美国的零售

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来源: 作者: 2019-04-05 22:52:40

为了把更多的顾客带到实体店里来,美国的零售商们也是想尽了办法,还把“黑色星期五”变成了“黑色星期四”

美国传统的购物节在今年有了一个颠覆性的变化—是误解—购物狂欢被提早了几个小时,直接导致“黑色星期五”变成了“黑色星期四”。

每一年十一月的第四个星期四,感恩节来了,再过几个小时到周五零点,美国人的购物节“黑色星期五”也就来了。但是今年,却有了一个颠覆性的变化——购物狂欢被提早了几个小时,直接导致“黑色星期五”变成了“黑色星期四”。

黑色其实不总是不好的意思,尤其是黑色星期五(Black Friday),对商家而言,就意味着汹涌的顾客和大笔的销售额,对顾客而言,就是大幅的折扣和仅此一天的“甩卖”。乃至Black这个前缀词,本意就是指的商家将会在这天录入大笔利润,由于在会计传统中,如果是赚钱的项目,就会用黑色记录。

而在美国,黑5历来也是在感恩节的第二天,朋友和家人一起为购物,接来下圣诞和新年的节日布置和互赠礼物做准备。在这些购物潮中,沃尔玛、Target、Costco和BestBuy等零售商是主力军。为了尊重传统,最积极的沃尔玛过去也只能提早到周五零点的时候开门——但是今天然去雕饰”的自然本色年,在周四感恩节当天的下午6点,乃至有的在下午四点,传统零售商们就决然拉开了这场狂欢的序幕。

虽然只有几个小时的差别,但这还真是一件大事。

感恩节历来是美国家庭团聚的时刻,商家们一旦决定改在感恩节当天下午就开门营业,就意味着直接开始和最重视家人团聚的节日传统在抢人:很多工作人员将不得不在当天加班,而且如果你要抢到最大的折扣,可能就得放弃和家人朋友的团圆宴了,或者得匆匆吃完。(想象一下中秋节晚上商场们都在大打折……)所以这类行为引发了很多的指责,认为它破坏了感恩节的意义,还有调查显示,差不多50%的美国人都反对把这场购物狂欢提早,乃至还有人抵制商家的这类行动,主流媒体上也充斥着对这种做法的批评。

但是甚么都阻挡不了商家们的决心。他们决然放出了大招:把限量的“跳楼价”优良商品放在开门那一刻供抢购。比如说,有人统计,在BestBuy和沃尔玛等店,在周四开门之时,会一共有86种笔记本电脑和平板的大幅折扣,但是到了本该是重头戏的星期五,却只剩下了9种。

让黑色星期五变成黑色星期四的缘由当然有很多,但是,最直接的就在于,商家们想要把更多的顾客吸引到店里去消费。要知道,虽然美国经济在好转,但是去年,黑色星期五的总零售额比前年下降了14%,但是“购周一”(Cyber Monday)却实现了大幅增长。

和购周一和国内的双11都不同,黑色星期五还是以实体店消费为主,而且即便是电商发达的现在,为了真正的把人带到店里,商家们最重磅的特惠还是“In Store Only”(仅限实体店),也就是说,你可以上能够享受到一般节日的折扣,但是如果你想买到五折的60吋电视,40美元的Moto G智能,不到100美元的Beats耳机等,你还是得亲身上门。而且,为了把人们从线上拉下来,很多店家都提供和线上比价的服务——当你在实体商场购买某种商品时,如果线上商城有更低的价格,你只要提供页截图或链接,就可以以线上的价格在店里买到相同的产品。

而明显,在周四的傍晚就开门明显能够比在周五清晨再开门更能吸引到大量的顾客。

另外一个有力的证据就是,为了让人们能够在“任何想要购物的时候”都可以享受到节日的折扣(这正是电商的优势所在)、而不必等到黑色星期五这一天,零售商们早就开始了预热。

就像亚马逊早早地就开始了自己的节日闪购,实体零售商们也决定把阵线拉长。沃尔玛其实在11月1号一开始,就开始提供一些节日优惠,而它正式的黑五价将从周四一直持续到被称为“购周一”的星期一;Target更是从11月10号起,就分批推出优惠产品,并且还在周三就进行了“预售”,事实上,它唯一保存到黑五的折扣仅仅是礼品卡的10%折扣;就连梅西百货,也打破了155年在感恩节关门的传统,提早一天开始迎接购物者们;文具商Staples上周日就开始了促销……

另一个有趣的变化是,为了把人们带到店里来,实体零售商们反而开始改良人们的“联体验”。

要知道,在这方面,美国还是比较“老派”的:商家们折扣信息的主要传播渠道,直到现在,还停留在印刷成小册子寄到每个人家里的阶段!更不用提甚么“订购”或者“抢红包”之类的双11让人眼花缭乱的的玩法。但是现在,更多的技术元素出现在了这个传统的购物节日中。换句话说,商家们终于意想到,让顾客们在购物时不使用智能仿佛不可能的,那末倒不如让他们用的更舒服。

所以零售商们早就在为这周行将到来的狂欢做准备。可以看到的是,各大零售商、商场们的运用都在最近升级,但不是简单更新商品的折扣信息,而是帮助顾客们更好地在店里消费,提供线上和线下的无缝对接体验,比如扫码就可以获得更丰富的商品信息,或帮助顾客们在店里更方便地找到想要买的商品,乃至制定自己的购物清单等。

大型超市Target的做法比价传统,你可以把折扣券添加到里,在结账的时候扫描来取得优惠价格;美国最大的玩具商店之一Toys“R”Us,在店里贴满了二维码,顾客们可以用来扫描然后下载店里的地图,上面标明了各种玩具的位置,只要输入玩具的名字,地图上就会显示出相应的位置;

沃尔玛在节日之前就推出了自己的Savings Catcher运用,可以让用户扫描自己的收据,如果运用发现了竞争对手的价格比自己低,就会返回差价,这个听起来在节日可以派上不错的用处;梅西百货则是利用图象辨认技术,你可以对自己心仪的东西拍照,它会帮你找到梅西百货里类似的商品;而在黑色周四/周五,梅西百货还会利用和顾客的互动来增加购物乐趣,比如顾客可以扫描店里的二维码来解锁从10到250美元的折扣嘉奖;

固然,有的商家还默默地改良了店里的wifi系统,包括增加Wifi热门和提供络的稳定度和速度……

在各个实体零售商的努力下,黑色星期五已变成了黑色星期四,但是电商们也不会袖手旁观,亚马逊已开始了自己的比价反击,它根据几家大型零售商的节日价格,对15种不同的三星电视开始了相应的降价……可以预见的是,行将到来的购周一,也会有很多新鲜的玩法。

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